H7

Offre présentée à l'événement

1 verre 1 job

17 novembre

hupso

Customer Care

  • Lyon
  • CDI

À propos de hupso

hupso est un organisme de formation professionnelle spécialisé sur les métiers en tension. Au sein de la Direction Apprenants, l’équipe Customer Success accompagne chaque apprenant de son entrée en formation jusqu’à l’examen.

À propos du poste

Le Care est le premier point de contact des apprenants : il répond, principalement à l’écrit sur le live chat (ouvert de 9 h à 17 h), à leurs questions sur la formation, le financement ou l’examen. Rattaché au Head of CS, vous travaillez en binôme avec l’autre Customer Care : vous vous répartissez les demandes au quotidien, vous résolvez seul les demandes courantes à intermédiaires et vous nous aidez à réduire le besoin de support.

Missions

  • Traiter les demandes entrantes des apprenants, principalement sur le live chat (ouvert de 9 h à 17 h), en binôme avec un autre Customer Care
  • Résoudre en autonomie les demandes courantes et intermédiaires : financement (CPF, alternance, France Travail), sorties de formation, examens
  • Gérer les situations sensibles (remboursement, rétractation, avis négatif) et escalader les cas à enjeu avec contexte et proposition
  • Améliorer le support en remontant les demandes récurrentes, les contenus à mettre à jour et les erreurs de l'agent IA
  • Tenir à jour les données apprenants dans le CRM et suivre les indicateurs (délais, satisfaction)

Profil recherché

  • 2 à 3 ans d'expérience en support ou relation client, idéalement à l'écrit (live chat, email, ticketing)
  • Traitement autonome des demandes courantes et intermédiaires, habitude des clients mécontents et litiges simples
  • Excellente qualité d'écriture : claire, sans faute, ton adapté, capacité à rendre simple un sujet administratif sans perdre en exactitude
  • Méthode structurée de résolution de problèmes (qualification, analyse de cause, relances, escalade argumentée)
  • Pratique d'un CRM ou outil de ticketing (HubSpot, Intercom ou équivalent)
  • Usage régulier de l'IA dans le travail, avec esprit critique et respect du RGPD
  • Plus : première expérience en dossiers de financement ou formation (les formations spécifiques se construisent en poste)

Conditions

  • Type de contrat : CDI
  • Horaires : 39 h/semaine
  • Lieu : 70 quai Perrache, 69002 Lyon (H7)
  • Début : Décembre 2026

Processus de recrutement

  1. Préqualification avec le Team Lead Care
  2. Mises en situation avec la Directrice Apprenants
  3. Échange culture et performance avec un pair
  4. Check final avec le CEO et/ou la DRH